Dedy menambahkan, setidaknya ada empat elemen standar pelayanan customer delight yang diterapkan para pekerja demi kepuasan para pelanggan.
1. Pemahaman Pelanggan Mendalam: Kenali preferensi, kebutuhan, dan harapan pelanggan secara detail melalui survei, analisis data, dan interaksi langsung.
2. Respons yang Tanggap dan Personal: Berikan respons yang cepat terhadap pertanyaan atau keluhan, serta tawarkan solusi yang memuaskan.
Personalisasi layanan untuk membuat pelanggan merasa diperhatikan secara individual.
3. Kejutan Positif dan Nilai Tambah: Berikan "faktor wow" seperti kartu ucapan terima kasih personal, diskon kejutan, atau pengiriman gratis tanpa biaya tambahan. Antisipasi masalah sebelum terjadi dan tawarkan solusi proaktif.
4. Peningkatan Berkelanjutan:
Lakukan pelatihan untuk staf agar mereka memahami dan mampu menciptakan customer delight. Gunakan metrik seperti Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur tingkat loyalitas pelanggan dan keberhasilan strategi customer delight.
Editor : Zainul Arifin
Artikel Terkait
